智能服务机器人
解决方案概述

 

    人工智能机器人

    具有ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)、TTS(从文本到语音)、ML(机器学习)等技术,结合知识库、智能客服系统,对接用户的应用系统,可以实现基于自然语言、网页、电话、微信等渠道的全方位智能化服务。赛特斯智能服务机器人系统,可以服务于电信、医疗、电力及政府等行业,促进客户服务渠道从提供传统服务手段转为向客户提供更加综合化、智能化服务手段的创新与实践,更好地推进业务生态化、运营智慧化等工作的有效落地。

 

 

特点

价值

中国电信服务机器人系统采用赛特斯智能客服机器人+实体机器人

赛特斯全力打造中国电信智能客服机器人2.0,该智能客服机器人结合智能语音/语义识别技术,实现统一平台(知识内容集中存储、语义能力全渠道复用)、多点运营(省公司、专业公司分权分域进行知识采编及维护、语义理解拓展、本地服务渠道接入),以人机交互方式提供7*24智能应答服务。智能客服机器人2.0,构建中国电信集约建设、能力开放的客服机器人,推进客服智能化运营,提升服务效率和价值。采用智能化手段解决用户咨询问题,分流人工压力:上线三大集约服务能力模块,为全国提供客服机器人支撑;实现查、询、充、办、聊等五项服务能力,为用户提供智能交互服务。
实体机器人由赛特斯智能服务机器人系统专门为电信集团客服工作研发,提供了细粒度知识管理技术,为电信集团与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段,同时为电信集团提供精细化管理所需的统计分析信息。以机器人为代表的智能产品打破了工具壁垒,具有很好的集成性和延展性,能充分满足新形式下的服务需求。

江苏电信服务机器人案例

江苏电信选择赛特斯智能机器人作为省公司大厅服务机器人,协助处理目前大厅接待方面的具体事务,提升中国电信江苏公司形象,营造智慧运营的氛围。

电信营业厅的核心竞争力就是服务质量。随着行业的发展,营业厅本身的差异越来越小,先进的技术、科学的经营管理方式和企业文化都越来越完善,唯有优质服务成为关键因素。通过引入服务机器人可大大提高营业厅业务处理效率,减少客户等待时间;同时服务机器人可主动向客户推介重点业务,创造营销机会;机器人可以智能记录和分析客户行为,为营业厅提供海量的客户数据。

服务机器人不仅能够大大提高服务水平和盈利能力,更重要的是,营业厅服务机器人能够迎合未来信息化、智能化的发展趋势,促进落实中国电信集团转型3.0战略。