智能客服
解决方案概述

赛特斯智能客服产品序列包括智能客服、智能知识库及智能语音质检产品。 通过科学的方法系统的管理客户产品、业务、服务等各方面知识,并通过智能客服机器人进行语音、语义理解后进行调用。 支持从多个渠道进行知识调用和分发,实现客户自助服务的整体流程。赛特斯智能客服产品采用先进的NLP算法和语音识别算法,使语音识别和语义理解的速度、精度和可靠性均达到国内首屈一指的水平。结合语音质检产品,实现对电话客服的服务质量进行监控,从而达到网络客服和电话客服双驱动,全方位提升客服能力。

特点

系统在逻辑上分为展示层、客户服务层、消息处理总线、智能语义分析层、后台管理层、数据层,在整个系统功能层次之间交互都将遵循安全体系以及业务监控要求。

计算机理解人类自然语言并做出正确应答是非常困难的,其关键在于如何真实地模拟人的思维逻辑,包括如何真实的对人类知识进行收集、表示、和推理,尤其是中文独有的特点更增加了这一问题的难度。赛特斯通过研究语义网、本体(Ontology)等智能技术,充分考虑了人类知识的复杂性,设计了一套功能全面并不断发展的智能机器人系统。

 

 

价值

智能客服可广泛应用于政府、医院、学校、石油、电力、运营商等各行业,对内部用户(如客服、运维等)和外部客户(最终客户、合作伙伴等)提供在线自助服务。对现有的电话客服团队提供语音服务质量检测,提升服务质量。
中国电信集团智能客服项目

南京12320卫生热线智能知识管理项目

知识管理系统为知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享提供各种机制、方式和途径,并注重显性知识与隐性知识之间的共存与转换,利用所掌握的知识资源预测市场环境变化,使南京12320卫生热线能够做出快速反应。通过项目建设,解决了南京12320卫生热线在知识管理方面存在的问题,形成一套行之有效的方法,使整体工作更加科学和规范化,提升服务效率和服务质量。