端到端移动服务保障系统
行业存在问题
移动通信网络的发展及智能终端的普及给运营商提出了新的挑战：
• 传统的网络运维及优化偏向于网络质量指标，注重网元和设备状态，不太关注用户服务和体验，无法根据上层应用及用户体验对网络进行监测及优化；
• 运营商网络运维及优化分散在网优部门及核心网部门，无法实现端到端的质量监测及故障排查；
• 客户投诉处理周期长, 无法快速定位网络侧或终端侧的故障原因, 或者无法处理，导致客户流失；
• 传统的DPI工具侧重于应用类型的识别及流量统计,缺乏对流量特征的深度挖掘及大数据处理能力；
• 无法实现对客户的精准定位及营销；
解决方案概述
MSA端到端移动服务保障系统从端到端业务入手，以网络性能指标为基础，深度挖掘影响业务的因素，搭建用户感知保障体系。
特点
关键技术
• 大数据处理技术
• DPI技术
价值
投诉处理快速分析，提高用户满意度
• 对终端在监测期间的任何业务进行跟踪与回溯；
• 快速定位区分网络侧或终端侧的故障来源；
• 进行信令回放，深入检查找出根源，快速解决问题；
端到端质量监测
• 横向上对用户位置及切换、小区信息、网络质量进行全景无线网到核心网的端到端监测及展示；
• 纵向上对用户上网行为、信令交互情况、网络资源占用进行上层业务到底层无线指标的立体式关联分析；
提高用户感知体验
• 分析无线网络质量对用户使用业务的影响；
• 先于用户申告发现问题并处理问题；
